この指とーまれvol.14「マーケティング＆ホスピタリティ入門」

2023年2月2日(木)
この指とーまれvol.14

東葉高校ライフプラン教育第4弾
「マーケティング＆ホスピタリティ入門」

東京経営短期大学の副学長の高橋有弥先生が

「マーケティング＆ホスピタリティ」について、

身近な事例を用いて分かりやすく説明してくれました。

社会やビジネスにとって、未来の予測が難しい時代となってきました。

これをVUCAと呼びます。

VUCAとは、

・Volatility（変動性）
・Uncertainty（不確実性）
・Complexity（複雑性）
・Ambiguity（曖昧性）

の頭文字を取った造語です。

ポストコロナの新たな時代に社会にでる皆さんは、

「自分の当たり前が、世界では当たり前ではない」ことに気づき、

想定外の出来事があってもチャレンジしていくことが必要となっています。

お客様の「Needs(必要性)」や「Wants（欲求）」を満たすためには、

マーケティングが大切です。

特に「Hospitality（おもてなし）」を意識して、顧客満足度（CS）をあげることが

重要になってきます。

全体会でも多数の質問があがりました！

講演後も質問者の列ができるほど盛況となりました。

高橋先生、講演いただきありがとうございました！

（学校長：西村　桂）